Politique de Retour et de Remboursement

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour demander un retour.

Pour commencer un retour, vous devez au préalable nous informer de votre volonté de retourner un ou des produits via le formulaire de contact disponible sur le site.

Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés. 

Vous devez renvoyer les produits sans retard excessif et au plus tard 14 jours suivant la communication de votre décision de retourner les produits.

Voici les informations obligatoires à indiquer dans le formulaire lors de votre demande de retour produits.

1 - Ecrire dans l’objet du formulaire de contact: “DEMANDE DE RÉTRACTATION”

2 - Indiquer en tête de message les éléments suivants:

• N° de la facture
• N° du bon de commande
• Date de la commande
• Date de la livraison
• Nom du Client
• Adresse du Client
• Adresse de livraison

3 - Ajouter ensuite la mention suivante:

“Par la présente, je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du (des) produit(s) listé(s) ci-dessous”

4 - Lister le ou les produits que vous souhaitez retourner en indiquant pour chaque produit les éléments suivants:

• Nom du produit
• Référence SKU du produit

Pour être éligible à un retour et demander le remboursement sans pénalité, le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine et en parfait état (n’ayant été ni manipulé, ni utilisé et permettant ainsi une re-commercialisation).

Veillez à ce que les produits retournés soient emballés conformément aux normes de transport en vigueur, afin de garantir un maximum de protection pour les produits pendant la livraison.

Les frais de retour sont à la charge du client et devront être envoyés à l'adresse suivante :

90 boulevard de la Boissière, Montreuil, 93100, France

Veuillez noter que si votre pays de résidence n'est pas la France, l'expédition de vos marchandises peut prendre plus de temps que prévu.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à serviceclient@sabone.fr

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Echanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir un échange rapide est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables. 

N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et publier le remboursement également.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à servicelient@sabone.fr

Les frais d’envoi initiaux de livraison payés par le client sont inclus dans ce remboursement, les frais de retour restent à la charge du client.

Si l’ensemble des produits retournés font passer le coût total de la commande initiale sous le montant minimum d’achat donnant accès à la gratuité des frais de livraison, lesdits frais seront alors déduits du remboursement.